Installateurs laten meer dan € 100.000,00 op straat liggen!



Stel je voor dat je duizenden euro’s misloopt, simpelweg omdat je één cruciaal aspect van je bedrijf niet goed aanpakt. Je investeert veel tijd en moeite, maar dat ene ding, dat nog geen 5 minuten kost, laat je liggen.

Dit is een veelvoorkomend probleem bij installatiebedrijven: tot wel 25% van de offertes krijgt geen opvolging en wordt niet nagebeld. Dit betekent verloren omzet die je eenvoudig kunt terugwinnen. Klanten wachten vaak op een belletje en gaan elders heen als ze niets horen.

Maar liefst 60% van de offertes krijgt geen reactie. Dit betekent dat jij zelf het initiatief moet nemen.

De vraag is: hoe pak je dit effectief aan?



Offertes
Elke installateur weet dat een goed uitgewerkte offerte de basis vormt van een succesvolle zakelijke relatie. Het is niet alleen een prijsvoorstel, maar ook een weerspiegeling van je professionaliteit, expertise en de waarde die je biedt. Een duidelijke en gedetailleerde offerte kan het verschil maken tussen een nieuwe klant en een gemiste kans.
Offertes maken kost veel tijd en geld. Maar een offerte is slechts het begin; de opvolging ervan is het belangrijkst.

Waarom offertes niet opvolgen zo schadelijk is

Elke keer dat je een goede offerte hebt samengesteld en verstuurd en deze niet opvolgt, loop je het risico deze kansen te missen.  Dit kan resulteren in verloren omzet, wat op de lange termijn schadelijk kan zijn voor de groei en stabiliteit van je bedrijf.

Je laat de offerte, die jij en je team hard hebben opgesteld, verdwijnen in een stapel papieren of een overvolle inbox van je klanten.

Slechte indruk en verminderde klantvertrouwen

Het niet opvolgen van offertes laat een slechte indruk achter bij potentiële klanten. Het geeft de indruk dat je niet geïnteresseerd bent in hun project of dat je onbetrouwbaar bent. Als je offertes niet opvolgt, is de kans groot dat potentiële klanten hun negatieve ervaringen delen met anderen.

Verspilde tijd en middelen

Het opstellen van een gedetailleerde offerte kost tijd en moeite. Wanneer je deze offertes niet opvolgt, verspillen je al deze geïnvesteerde middelen. Dit is niet alleen inefficiënt, maar kan ook demotiverend werken voor jou en je team.


Maar de realiteit is dat 60% van je klanten gewoonweg vergeet terug te bellen. Daar kun je ze een duwtje in de rug geven. Door geen actie te ondernemen, gooi je letterlijk geld weg.


Stel je voor dat je per maand tien offertes uitbrengt met een gemiddelde waarde van € 5.000. Als je slechts 20% meer offertes sluit door effectieve opvolging, betekent dit al snel een extra omzet van € 120.000 per jaar.

Waarom opvolgen zo belangrijk is

Het opvolgen van offertes is belangrijk om je kansen op succes te vergroten. Het versturen van een offerte is de eerste stap in het verkoopproces. Door proactief te zijn en je klant op te volgen, toon je je interesse en betrokkenheid. Dit verhoogt de kans dat de klant voor jou kiest, omdat je laat zien dat je waarde hecht aan hun project en bereid bent om extra stappen te zetten om hen te ondersteunen.

  1. Verhoogde kans op acceptatie: klanten waarderen het als je hen herinnert aan een uitgebrachte offerte. Het toont je professionaliteit en betrokkenheid.
  2. Vertrouwen opbouwen: door regelmatig contact te onderhouden, bouw je een relatie op met je klant. Dit verhoogt het vertrouwen en de kans dat ze voor jou kiezen.
  3. Inzicht in klantbehoeften: tijdens de opvolging kun je beter inspelen op de specifieke behoeften en wensen van de klant. Dit maakt je aanbieding nog aantrekkelijker.

Hoe volg je offertes succesvol op?

Stap 1: Directe bevestiging van ontvangst

Zodra je een offerte hebt verstuurd, is het belangrijk om de klant binnen 24 uur te laten weten dat je beschikbaar bent voor eventuele vragen. Een e-mail of een kort telefoontje is voldoende. Dit toont betrokkenheid en helpt eventuele onzekerheden bij de klant weg te nemen. (gebruik verschillende kanalen om je klant te bereiken) 

Stap 2: Vervolggesprek plannen

Plan een vervolggesprek binnen een week na het versturen van de offerte. Dit gesprek geeft je de kans om de offerte te bespreken en eventuele vragen van de klant te beantwoorden. Bovendien laat het zien dat je serieus bent over de samenwerking en bereid bent om extra stappen te zetten om de klant te helpen.

Stap 3: Wees proactief, niet opdringerig

Het opvolgen van een offerte gaat over balans. Je wilt de klant herinneren aan je voorstel zonder opdringerig te zijn. Stuur een vriendelijke herinnering na tien dagen en bied aan om aanvullende informatie te geven of een tweede gesprek in te plannen. Dit kan de klant het laatste duwtje geven dat hij nodig heeft om een beslissing te nemen.

Stap 4: Beantwoord snel en volledig

Wanneer een klant reageert met vragen of opmerkingen, is het belangrijk om snel en volledig te antwoorden. Dit toont je professionaliteit en zorgt ervoor dat de klant zich gehoord en gewaardeerd voelt. Een snelle reactie kan ook het momentum behouden en de kans op een positieve beslissing vergroten.

Stap 5: Volg de status van je offertes

Gebruik een systeem om de status van al je offertes bij te houden. Dit kan een eenvoudig spreadsheet zijn of een geavanceerd CRM-systeem. Zo weet je precies welke offertes openstaan, welke vervolgstappen er nodig zijn en kun je prioriteiten stellen. Dit voorkomt dat offertes vergeten worden en helpt je om georganiseerd te blijven.

Elke installateur heeft zijn eigen aanpak als het gaat om offerte opvolgen, en dat merken wij duidelijk bij onze leden. Terwijl sommige installateurs ervoor kiezen om persoonlijk alle offertes af te leveren om direct de klant alles te kunnen uitleggen of een nieuwe afspraak te maken. Anderen doen het op een andere manier. Benieuwd hoe andere installateurs het aanpakken?

Tijd om jouw geld te verdienen 

Het is tijd om je offertes op te volgen en te ontdekken hoeveel geld je hebt laten liggen.
Bovendien zul je merken hoe anders klanten jou gaan zien. Maak een plan, wees consequent, en ervaar zelf het verschil. Want elke gemiste kans is een gemiste euro.

Deel dit bericht:
Aansluiten?

Samen beter worden!

Dat is niet alleen ons antwoord op concurrentie. Het is onze belofte aan jou. 

Meld je aan voor:

De enige e-mail* voor installateurs met ambitie. Maandelijks waardevolle inzichten en praktische tips.

* Waardevolle info, geen spam. Concrete en praktische actiepunten. Niet tevreden? Opzeggen kan altijd.